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联想大客户产品介绍.pdf
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联想服务:走流程,冲标准--联想客户服务部业务总监吕再峰谈联想售后服务.pdf
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联想广东大区2006年度年终客户答谢晚会策划案.pdf
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联想集团大客户市场营销分析.pdf
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万科客户服务部管理手册.pdf
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联想集团大客户销售培训课程全.pdf
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联想集团大客户关系营销能力研究.pdf
- 随着互联网络的飞速发展，计算机(以下简称PC)行业得到前所未有的发展，PC行业在技术标准上有着高度的雷同，从而使得PC市场竞争过度的激烈。 联想集团大客户业务在2004年以前还没有完整的体系，其销售模式还是处于粗放式阶段。戴尔自从2000年进入中国市场以来，采用直销的模式，直接和大客户沟通，为大客户提供定制的产品，获得了极高的客户满意度，大客户市场的占有率一度攀升，迅速蚕食了联想的市场。联想集团在研究戴尔模式长达三年之久，接合自身对中国市场的了解和优势，在2005年形成了完善的大客户销售体系，并借此收复大量大客户市场失地，市场占有率不断攀升，达到了历史最高水平。研究联想的大客户市场关系营销，系统的分析其在大客户营销面临的问题和解决问题的方法，对于相关企业进行大客户营销具有实际的指导意义。 本文在分析国内外研究现状的基础上，首先，对大客户营销的相关理论——波特五种竞争力理论、SWOT分析理论、销售漏斗理论以及大客户RADP理论进行了研究；其次，从PC行业以及联想集团角度分析了大客户市场的定义、特点以及目前现状，在此基础上分析了以往联想大客户关系营销存在的主要问题；再次，利用波特五力分析、SWOT分析以及联想集团营销环节及销售技巧文化对联想大客户营销能力进行了分析；最后，针对存在的问题以及联想集团大客户营销能力的分析，提出提高联想集团大客户关系营销的对策建议。
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联想集团大客户关系营销能力研究.pdf
- 联想集团大客户关系营销能力研究
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
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联想集团山东分区大客户售后服务策略研究.pdf
- 联想集团山东分区大客户售后服务策略研究联想集团山东分区大客户售后服务策略研究联想集团山东分区大客户售后服务策略研究
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向豆丁求助：有没有联想大客户服务部简介?
