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Journal of Nursing Science . 2010 1 25 1 18 ( Surgery Edition) Sep Vol No<br />
外科优质护理服务试点病区开展责任制护理初探<br />
胡德英1 ,刘义兰2 ,代艺1 ,周文娟1 ,喻姣花2 ,鲁才红2<br />
Pilot implementation of primary nursing system in surgical departments selected for experiments in quality service delivery ∥ H u De2<br />
y i n g , L i u Yi l an , D ai Yi , Zhou W en j uan , Yu J i aohua , L u Cai hon g<br />
摘要 : 目的 在优质护理服务试点病区开展责任制护理 ,提高 “患医护” 满意度 。方法 学习领会 “优质护理服务示范工程” 精神实 质 ,改革护士分工排班模式 ,落实责任制护理 ,责任护士提供全程 、 连续 、 无缝隙的护理 ,注重人文关怀 、 创建温馨病区等举措 。结 果 患者 、 护士 、 医生针对开展责任制护理提出合理化意见或建议 40 余条 ; 外科试点病区护士对 “优质护理服务示范工程” 知晓率 为 100 % ; 患者知晓率 100 % ;6 个病区环境改善 ,并增加了相关设施 ; 顺利推行护理排班模式改革及责任制护理 ,提供全程优质的 护理服务 ,无一例发生护患纠纷 ,患者满意度 97. 1 % ,护士满意度 93. 1 % ,医生满意度为 97. 5 % 。结论 在外科优质护理服务试点 病区实施责任制护理 ,有利于提高护理质量和患医护满意度 。 关键词 : 优质护理服务示范工程 ; 外科 ; 试点病区 ; 责任制护理 ; 双班<a name="page"></a>
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