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[经济/管理]质量管理 第2章质量管理中常用的七种工具.pdf
[经济/管理]质量管理 第2章质量管理中常用的七种工具上

常用的七种质量管理工具
•因果图 •排列图 •检查表 •分层表 •散布图 •直方图 •控制图

因果图
•因果图的概念 •因果图的制作 •因果图实际应用的局限性

因果图的概念
因果图是一种用于分析质量特性(结果) 与可能影响质量特性的因素(原因)的一 种工具。 特性要因图由石川馨发明故又称“石川 图”,其目的是阐明因果关系,也称“因果 图”,又因其形状与鱼骨相似,故又称“鱼 骨图”。

大骨
大骨

小骨 中骨

小骨 特 性
特 性

主骨

主骨

中骨

因素(原因)

因素(原因)

特性(结果)
特性(结果)

鱼刺图(形如鱼刺) 石川图(石川罄发明)

因果图分类
• 原因追求型:列出可能会影响过程(或流程)的相关因子, 以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与 原因之间的关系。

Why?

因果图分类
对策追求型:将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的 在于追求问题点应该如何防止、目标结果应如何达成 的对策。

因果图的制作
问题提出: 某中学在分析期末考试成绩时发现,计算 机基础课程的考试成绩普遍不理想。拟用 因果图法分析原因。

本案例的质量特性(结果)为(计算机) “课程考试成绩偏低”。 为了找出原因,学校组织任课老师、教研 室主任、教务处主任、学生代表

向豆丁求助:有没有质量管理中常用的统计工具40jbt41?

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