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连锁店铺经营管理实务【强烈推荐,非常经典】.pdf
- 主要内容：
真心篇——礼节是真心交流的起点
1、故事：三个老人
2、现代礼仪的主要内容
3、现代礼仪的表现
4、仪容仪表的基本要求
5、文明待客的三声及礼貌待客的五个基本语
爱心篇——店铺的命脉是利润，利润的来源是顾客。爱心是销售技巧的润滑剂。
1、故事：两个推销员
2、了解顾客服务和内涵及要诀
3、正确对待顾客的类型、购买动机
4、提供良好的购物氛围
5、打到人心的销售技巧之语言技巧
6、介绍商品的几种方法
7、顾客沟通与语言艺术
8、如何让顾客满意之SERVICE原则
9、顾客接待禁忌
10、巧妙的处理顾客的不满与投诉
11、色彩与搭配
用心篇——让观众感动流泪的电视剧需要男女主角用心的投入感情，更需要幕后废寝忘食的导演。一个动感的店铺需要店长的用心管理与引导。
1、故事：总会有另一种观点存在
2、店长是一个导演、一个培训师、一个管理者
3、店铺员工管理理念
4、了解员工的需要
5、了解不同类型的员工
6、协调好员工关系的七原则
7、员工的培训内容论述
8、店铺员工培训种类——职前、职中、职后
9、店铺员工培训程序
10、店铺员工培训方法
11、员工管理之概述、定位、必备要素、基本条件、气质
细心篇——一切的一切在于细心的执行与跟进。
1、爱若与布若
2、少了一个马掌钉
3、麦当劳的走动管理
4、马斯洛的需要层次理论
5、做事非做人，做人非做事
6、管理的第一要义是忘记管理
全心篇——生命的存在以“心”的跳动为标准，管理者除了需要拥有过硬的技能与知识，还需有一颗理性的“心”。“心有多宽，事业有多大”。充分体现团队的力量
1、故事：幸福的种子
2、团队管理概述
3、团队的界定
4、团队的五个基本要素
5、团队的类型
6、团队的特点
7、管理者有必要对整个团队征求意见
8、如何处理冲突
9、改善沟通的技术和方法
10、人际关系的障碍
精彩短语——快乐在于分享，在分享中得到快乐。打开心扉，真情交流。在学习中工作，在工作中学习。只要有心，一切都行。
1、我的好句子
2、七巧板
3、方糖游戏
4、笑对小错
5、我的期望
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