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[文学研究]《高效沟通与跨部门协作》.pdf
- [文学研究]《高效沟通与跨部门协作》
管理,从人开始;沟通,从心开始!
《高效沟通与跨部门协作》
--和谐共生的自我发展技巧
王 智
• 国际eq研究员/管理心理学导师 国际eq研究员/ • 清华大学edp中心心理学导师 清华大学edp中心心理学导师 2011.3
乐在工作！
学习目标
你个人期待的学习目标是什么？ 你期待的学习画面或图象是什么?
我的目标：
乐在工作！
1
有效的学习心态
渴望改变! 相信就能看到！ 准备好自己！
乐在工作！
课程目标
• • • • • 认识沟通在管理工作中的价值 学习高效沟通模型 掌握同理心沟通在管理中的应用 学习跨部门沟通和冲突管理的要决 成为拥有人文素养的现代管理者
乐在工作！
2
课程安排
上午
• 认识沟通概论 • 同理心沟通技巧（上） 下午 •同理心沟通技巧（下） •跨部门沟通与冲突管理 •q & a
乐在工作！
第一讲
认识沟通 —沟通无处不在
乐在工作！
3
本讲主题
• • • • 沟通的概念 管理沟通的价值 沟通三要素 信念和价值观对沟通的影响
乐在工作！
1、沟通的社会学概念
乐在工作！
4
一切皆是沟通
乐在工作！
人们为什么要沟通？
人类沟通行为的基本目的有二： 1、活下来 保护自己。维护自我的疆域（空间、安全、 身体）不受侵犯。 2、活得好 影响他人。人际交流、爱情与婚姻、家 庭、组织。
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