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[经管营销]
旅游标准化研究
.ppt
[经管营销]旅游标准化研究
以旅游标准化建设为契机
全面提升旅游业发展质量
目录
•旅游标准化建设概述
•国内外旅游标准化建设进程
•旅游标准化建设专题研究
•旅游标准化建设案例研究——以华侨城为例
旅游标准化建设概述
旅游标准化建设的必要性 旅游标准化建设内涵 标准化建设对旅游业发展的贡献度
旅游标准化建设的必要性
•案例剖析 •旅游标准化建设的重要作用
旅游标准化建设的必要性
•制度的力量
旅游标准化建设的必要性
•没有觃矩 丌成方囿 •没有标准 何来质量?
旅游标准化建设的必要性
•标准就是生产力 •标准就是软实力
案例剖析
• 质量等级评定标准 —— 提升行业发展质量
案例一
饭店服务质量标准化
旅游景区服务质量标准化 旅游城市服务质量标准化
案例剖析
• 新业态标准制定与实施 —— 引领新业态健康发展
案例二
现实需求:乡村旅游、工业旅游等新兴旅游业态的涌现 实践操作:上海市颁布实施《农家乐旅游服务质量等级划分》
旅游标准化建设的重要作用
从政府觇度看: 旅游标准化建设是提高政府有效管理的重要途径
从企业觇度看: 旅游标准化建设是企业提升竞争力的重要工具和手段 从游客角度看: 旅游标准化建设是提高旅游者满意度的有效工具
旅游标准
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