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NTPU 刘伟澍老师「客户服务技巧之一」课程分享“Customer Service Skill” Sharing

讲题大纲：
客服技巧之一
一、客户服务应具备的态度与能力
二、与客户沟通协商的技巧
三、广结善缘，赢得客户的心
四、电话礼仪与接听技巧
客服技巧之二
一、客户服务与顾客满意
二、客户异议的处理
三、如何处理客户抱怨
这是我在企业界与在各大学院校教的「营销管理」课程，欢迎转发分享您的同学、同事与朋友，谢谢您。You are welcome to share e-Learning with your classmates, your friends and your colleagues to enrich our capability of core competency to be competitive in the market place.

客户服务技巧 课程目标
• 顾客满意是企业永续发展的基础，但顾客真的满意吗? 客服人员应具备什么样的能力? 如何处理顾客抱怨? 转化危机为转机，化阻力为助力，是客服人员必须具备的基本技能。
课程目标
1. 暸解客户服务的正确观念，并运用在日常客户服务。
2. 建立有效的客服系统标准，满足客户的需求，解决客户问题。。
3. 暸解使客户满意的方法，并能正确的应对，使客户满意。

客户服务应具备的工作态度与能力
1. 相关的专业知识
2. 与客户沟通协商的能力
3. 管理客户关系的能力
4. 解决问题的能力
5. 独立思考独立判断的能力
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向豆丁求助：有没有服務的客戶數超過300家?

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