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社会心理学第九章_人际沟通.ppt
第一节 人际沟通概述第二节 人际沟通过程分析第三节 人际沟通的分类第九章人际沟通第一节 人际沟通概述一、人际沟通定义二、人际沟通的必要条件三、影响人际沟通的因素四、人际沟通障碍五、人际沟通的功能一、人
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[心理学]第九章_人际冲突处理_管理沟通.ppt
[心理学]第九章_人际冲突处理_管理沟通

第九讲 人际冲突处理
♦沟通以受人欢迎 ♦沟通以获得信任 ♦沟通以得到尊敬

学习目的
♦ 1.认识冲突的类型 认识冲突的类型 ♦ 2.明确人际冲突的定义 明确人际冲突的定义 ♦ 3.了解人际冲突产生的原因 了解人际冲突产生的原因 ♦ 4.识别冲突的双重性 识别冲突的双重性 ♦ 5.描述人际冲突的处理方式 描述人际冲突的处理方式 ♦ 6.掌握人际冲突的处理技巧 掌握人际冲突的处理技巧

9.1 冲突的概念与类型

冲突(Conflicts)—— 冲突
冲突可以定义为:个人或群体内部, 冲突可以定义为:个人或群体内部,个人 与个人之间,个人与群体之间, 与个人之间,个人与群体之间,群体与群体之 间互不相容的目标,认识或感情, 间互不相容的目标,认识或感情,并引起对立 或不一致的相互作用的任何一个状态. 或不一致的相互作用的任何一个状态 ★冲突是普遍的现象 ★冲突是双方意见的对立或不一致,以及有一 定程度的相互作用,它有各种各样的表现形式: 如暴力、破坏、无理取闹、争吵等等。
噪音

—冲突类型 (1) 冲突类型—( ) 冲突类型
G1

A

B G2 G3

以个体为主体的

内心冲突

人际冲突

小组内冲突

—冲突类型 (2) 冲突类型—( ) 冲突类型
政府 学校 媒体 客户 M 组织 社区 部门间的冲突 供应商 P

组织与外界的
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9-光华04第九章人际沟通

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