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呼叫中心
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录音质检考核标准
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得分咨询内容概述 简单点评平均值 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DI
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考评
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要求及评分扣分
标准
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外呼服务技巧服务礼仪规范 外呼流程规范表达能力 双向沟通 业务能力 灵活处理 服务态度 服务用语 语速音量 保密意识 开场白 陈述语 结束语要求呼叫中心质检要求及评分扣分标准(草案)2011年9月30
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参考
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录音质检
评分
标准
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呼叫中心
话务量服务
质检
评分表
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呼叫中心话务量服务质检评分表基本信息总分评语姓名 日期录音编号服务礼仪(20) 服务技能(45) 服务态度(25)综合评价(10)招呼语(5)询问客户姓氏(5)聆听(5) 结束语(5)表达能力(15)
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呼叫中心质检
评分细则(修改版)
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质检评分质检评分亲和力总分录音问题改进意见 备注 是否典型日期 项目 姓名用户号码 100业务能力(20分)营销能力(50分)礼貌程度(15分) 沟通及耐心程度(15分)A1、产品知识(20分)B1、
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呼叫中心
-电话营销组-
质检
评分
标准
(V1.1)
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内容评分细项 评分细项标准说明 扣分说明 备注 得分 评价5用语清晰有礼貌,使用礼貌用语进行沟通和询问55 41当用户意图不明、不清晰时,可进行引导式提问 5可正确理解客户的意图,并提供相应服务 52
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