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呼叫中心质检考核标准.xls
呼叫中心质检报告 质检部考核 质检绩效考核 呼叫中心 呼叫中心系统 质检部绩效考核 质检考核 呼叫中心论坛 东莞质检中心 宁夏三农呼叫中心
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呼叫中心质检考核标准.xls
客服代表岗位质检标准一级指标二级指标 三级指标 指标明细项服务亲和力（40分）礼貌程度（20分）服务态度（10分）2、静音、通话中、等待客户电话或呼叫保持时，与旁人聊天、说与工作没有关系的话题；3、服
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移动呼叫中心质检考评标准.xls
评分项目考核点 评分点 诠释 绝对性错误 特殊情况特殊对待分值得分说明考核分语言规范使用标准欢迎语且清晰完整 2使用标准结束语且清晰完整 2礼貌用语恰当运用 2服务态度53语调柔和 3耐心解答 10推
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呼叫中心质检评分细则(修改版).xls
质检评分质检评分亲和力总分录音问题改进意见 备注 是否典型日期 项目 姓名用户号码 100业务能力（20分）营销能力（50分）礼貌程度（15分） 沟通及耐心程度（15分）A1、产品知识（20分）B1、
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呼叫中心_录音质检考核标准.xls
得分咨询内容概述 简单点评平均值 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DI
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呼叫中心话务量服务质检评分表.xls
呼叫中心话务量服务质检评分表基本信息总分评语姓名 日期录音编号服务礼仪（20） 服务技能（45） 服务态度（25）综合评价（10）招呼语（5）询问客户姓氏（5）聆听（5） 结束语（5）表达能力（15）
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呼叫中心_录音质检考核标准.xls
得分咨询内容概述 简单点评平均值 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DI
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呼叫中心质检要求及评分扣分标准.xls
外呼服务技巧服务礼仪规范 外呼流程规范表达能力 双向沟通 业务能力 灵活处理 服务态度 服务用语 语速音量 保密意识 开场白 陈述语 结束语要求呼叫中心质检要求及评分扣分标准（草案）2011年9月30
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呼叫中心-电话营销组-质检评分标准(V1.1).xlsx
内容评分细项 评分细项标准说明 扣分说明 备注 得分 评价5用语清晰有礼貌，使用礼貌用语进行沟通和询问55 41当用户意图不明、不清晰时，可进行引导式提问 5可正确理解客户的意图，并提供相应服务 52
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呼叫中心 录音质检参考.xls
呼叫中心 录音质检参考.xls呼叫中心 录音质检参考.xls呼叫中心 录音质检参考.xls
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向豆丁求助：有没有呼叫中心质检工作制度?

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