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淘宝天猫客服运营KPI管理绩效考核.xls
序号详细描述 标准 分值 权重 数据 标准点 得分 加权得分1>=100% 10020% 90000 90% 90 18%100%>?>=90% 9090%>?>=80% 7080%>?>=70% 6
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淘宝天猫电商客服绩效考核表.xls
淘宝天猫电商客服绩效考核表考核年月：被考核客服： 核人签字： 序号 权重 详细描述 标准 分值 得分1 30.00%X65% 100908075652 25.00%F95% 10090806003 5
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电商天猫淘宝客服-售前客服绩效考核.xls
售前客服绩效分数表格序列考核指标 绩效考核标准 自我评价 实际得分 综合排名1 业绩目标 每月达到销售目标为满分 302 咨询转化率 153 客单价 54 客件数 105 打字速度 56 维权投诉 、
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电商天猫淘宝客服数据汇总分析.xlsx
店铺名称总的店铺旺旺 咨询人数 接待人数 询单转化成功率 平均响应（秒） 销售额 绩效提成 客单价 客服 咨询人数 接待人数 询单转化成功率 销售额 绩效提成 个人销售占比 客单价全年均值 全年均值旗
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淘宝天猫京东电商客服KPI考核制度.xls
详细描述标准 分值 权重比 权重分DSR提升 1004% 4持平 80下降 60严重下降 50销售额10030% 3080706050<50% 30接待量1005% 580706050<50% 30<
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天猫、淘宝客服人员薪酬考核制度(数值为参考).xls
岗位名称基本工资绩效工资 当月工资社保 D总经理1000 800 30003840 3200 2560 1600 8640 8000 7360 6400 320 2509210 8570 7930 6
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阿里云客服-天猫超市业务知识考试-消费者咨询业务试题及答案.xlsx
2023阿里云客服认证考试-淘宝云客服天猫超市业务知识考试+消费者业务单选题（14/20）本题分值：5分14.若含聚划算商品会缩短至（）分钟关闭A 60B30C15答案：B 判断题（11/20）本题分
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客服-售前客服绩效考核-电商天猫淘宝运营必备表格.xls
售前客服绩效分数表格序列考核指标 绩效考核标准 自我评价 实际得分 综合排名1 业绩目标 每月达到销售目标为满分 302 咨询转化率 153 客单价 54 客件数 105 打字速度 56 维权投诉 、
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客服-售后客服绩效考核-电商天猫淘宝运营必备表格.xls
售后客服绩效考核序列考核指标 绩效考核标准 自我评价 实际得分1 维权投诉 、低质评价 102 退换货周期 退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值 服务态度10 出错率105 业绩完率 206 客
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客服-询单转化统计表-电商天猫淘宝运营必备表格.xlsx
日期访客数 询单数 下单数响应时间201.00 56 30.00 1488 201.00 56 30.00 1488 201.00 56 30.00 1488 202.00 57 31.00 1489
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