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2015年客户服务品质(客户满意度)江铜花苑提升计划.xls
2015年客户服务品质(客户满意度)江铜花苑提升计划
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客户关系管理与优质客户服务技巧.xls
客户关系管理与优质客户服务技巧【参加对象】董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理、销售主管客服主管等相关工作人员等【培训讲师】张老师 课程背景： 课程大纲：客户关系管理能为企业带来什么客户关
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客户信息管理表(客户管理、销售漏斗管理、销售预计).xls
资格考试是现代人事管理系统中的一类考试。
资格可按评价机制分为水平资格和使用（或执业）资格。水平资格主要表明获有资格者的学识水平、能力和发展的可能性；而使用资格的含义仅只你进入这个行业的入门认证的，这一考试一般比较简单的，但也很重要的，你只有考取这个你才能从事这一项工作的。使用资格有时限性，不能终身拥有，故要求执业者不断的通过新标准的考核来保证其执业水平。
　目前，我国的资格考试有三类：专业技术职务任职资格考试、专业技术人员执业资格考试及与职称有关的专项考试。通过执业资格考试获得的资格证书，所认可的是使用资格。
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销售漏斗管理模板、意向客户表、潜在客户分析表.xls
1/5拜访情况客户类别 首次拜访时间 末次拜访时间 客户名称 联系人 电话区号 电话号码 电话分机 移动电话 资料来源 洽谈产品 产品报价 预期出单时间 行动标志 意向阶段 客户阶段销售预计 销售阶段
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顾客满意管理程序(含表格).xls
编制审核 批准 实施日期文件名称：顾客满意管理程序 文件编号：编制部门：营业开发部 实施日期：一、目的 通过对顾客满意度的调查，收集顾客对我公司提供的产品和服务的意见，结合本公司产品实现过程的业绩评价
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客户关系管理02 客户细分.xls
项目名称：承包单位： 合同号： 截止日期： 监理单位： A：合同总价(人民币元)：B：动员预付款起扣金额： C：到本月末表2”合计“栏累计金额(人民币元)： D：C>B的时间： E：合同期限(月)：
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《客户关系管理专项政策解释文件》附件十:意向客户考核申诉书.xlsx
意向客户跟进反馈考核结果申诉书申诉时间 （填写此表的时间）　 申诉人 （销售或售后邮箱） 联系电话 　（填表人的联系电话） 经销商名称 代码 经营地址 创建日期 客户姓名 客户联系电话 原判定结果 （
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《客户关系管理专项政策解释文件》附件三:客户关系部人员信息登记表.xlsx
经销商客户关系岗位人员登记表经销商名称经销商代码姓名 岗位 客户关系经理照片姓名 岗位 客户信息专员照片到岗时间 身份证号 到岗时间 身份证号手机 电话 手机 电话传真 学历 传真 学历电子邮件 电子
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《客户关系管理专项政策解释文件》附件四:客户关系部人员信息变更表.xlsx
《客户关系管理专项政策解释文件》附件四：客户关系部人员信息变更表
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[经济/管理]设计KPI内部满意考核.xls
62m[经济/管理]设计KPI内部满意考核/>
设计师 考核指标<br /> 考核项目 图纸完成率 图纸准确率 配合其它设计师 设计部工作综合评分 总分合计 当月指标 ≥95 ≥95 ≥80% 当月实际 指标完成率 0 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 基础考核权重(0-100) 基础考核权重 50% 20% 20% 10% 100%<br />
备注说明： 、基础项目考核权重最高得分合计满分为100分，最低得分为 分，单项最高得分为权重分 备注说明：1、基础项目考核权重最高得分合计满分为 分 最低得分为0分<br />
2、奖罚考核权重最高得分合计满分为20分，最低得分为 分，单项最高得分为基础项目 、奖罚考核权重最高得分合计满分为 分 最低得分为-20分 3、奖罚考核权重打分规则，只有在基础项目考核权重单项得分为权重满分时， 、奖罚考核权重打分规则，只有在基础项目考核权重单项得分为权重满分时， 反之只有在基础项目考核权重单项得分为0分时，才可以给予惩罚负分。 反之只有在基础项目考核权重单项得分为0分时，才可以给予惩罚负分。总经理核准 被评估人确认（签名） 被评估人确认（签名） 日 期 2008年 2008年 月 日<br />
设计部工作综合评分基准分为1 设计部工作综合评分基准分为10分，按以下项目内容进行加减分: 按以下项目内容进行加减分: 1） 直接减分项目 出门不在前台做记录1 1、 出门不在前台做记录1次（0.5分） 打游戏或上网聊天<a name="page"></a>
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向豆丁求助：有没有客户关系管理_05章客户满意和忠诚?

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