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淘宝客服电话沟通考核表.xlsx
淘宝客服系列
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淘宝客服电话常用话术淘宝客服电话沟通技巧微信号:feseqinshi2006.xlsx
阶段场景 电话接听话术 备注常用开头语 您好，梦洁旗舰店，很高兴为您服务。询问客户姓氏 沟通中，多称呼对方姓氏需要复述问题时抱怨旺旺无人回复 由于目前线上咨询人数较多，回复慢了，请见谅，我马上为您处理
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客服沟通能力评测.xlsx
百度客服沟通能力评测开始测试您团队的沟通能力：团队沟通能力雷达图切入主题 7.34阐述好处 6.72问题定位 6.59解决异议 7.24倾听与理解 6.81达成一致 6.92团队沟通能力总评分 6.9
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客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧kc92806.xls
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2-客服与买家沟通话术建议.xls
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移动客服中心各岗位职责汇总.xls
一、岗位标识岗位名称组长 所属部门 电话营销外呼部 直接上级职位系列 职位等级 直接下级工资等级 分析日期二、本职：班会、现场管理、值日安排、督促组员达成各项指标等三、职责与工作任务：分基本工作、核心
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客服日报.xls
客服日报
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客服考核.xls
姓名：岗位：结构 考核指标 考核标志与度 分值 核定得分部门 公司处理问题的能力迅速、准确的处理工作中出现的任何问题和领导交办的任务；8发现一般性及疑难问题并有效加以解决； 6能够解决一般性问题； 4
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客服中心.xls
页岗位主要工作内容经济管理专业、数学专业或心理学专业经济管理专业、数学专业或心理学专业经济管理专业、数学专业或心理学专业外呼营销岗 经济管理专业、数学专业或心理学专业计算机专业、互联网专业或数学专业计
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京东客服宝典.xlsx
主题链接咚咚服务使用管理规则 /Vender/viewQuestion-851-2888.html京东开放平台商家售后服务管理规则 help.jd.c
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向豆丁求助：有没有客服沟通?

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