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电商天猫淘宝客服-售后客服岗位职能.xls
- 售后客服岗位职能（工作描述）职责名称职责描述 行为描述 时间周期 时间周期描述接受监督在线接待 每工作日 周报汇总负责 处理维权退货退款类维权：监督每日的维权订单处理情况，每日抽查处理及跟进情况，申请
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客服-售前客服岗位职能-电商天猫淘宝运营必备表格.xls
- 售前客服岗位职能（工作描述）职责名称职责描述 行为描述 时间周期 时间周期描述销售客服 做到快速、礼貌、专业接待，不得与顾客产生任何冲突。登记特殊订单交接给售后和仓库。 每工作日接受培训计划 接受主推
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[应用文书]客服主管工作职能.xls
- xwx[应用文书]客服主管工作职能/>
客服主管工作职能及标准<br />
序号 工作项目 工作内容 考核标准<br />
1、每天必须召开早会,且早会内 容传达到位.员工应有交接班记录 本.未做到每次扣1分.2、顾客投 诉应建档,日清日结,一周汇总.并 做到内容清晰,责任明确,经手人 签字,处理结果圆满及对顾客进行 回访.内容填写不完整每次\项扣1 分.顾客档案清晰,内容丰富,投诉 处理圆满,加1分.3、总台员工的 服务规范,接线规范每次抽查中出 现不规范现象扣1分,表现良好加1 分.4、每周一上午12：00前将回 访总结发至服务管理部秘书处， 未按时上交扣1分。 1、服务管理部及物流部每周反馈 至门店的回访总结和信息反馈属 于客服把关不严的每次扣1分。2 、出现重大投诉及曝光事件处理 不到位或上报不及时的,根据情况 每次扣2-10分,情节严重的通报批 评并罚款. 1、各部门在检查过程中发现未广 播流程操作每次扣1分；2、未对 员工进行促销内容检查，每次扣1 分； 1、每天至少在卖场巡视2次，发 现卖场不规范现象及时处罚整改 到位，每周将门店各项检查记录 汇总评比，对出现问题最多的品 类主管予以处罚并限期整改，未 完成每次扣1分。2、每周联系1-2 个周边社区，并将调查情况上报 店长及企划部，每月至少组织1次 金手指小区活动并对开展的情况 进行总结。未完成每次扣1分。3 、<a name="page"></a>
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售后部客服基础话术要求.xlsx
- 呼叫类型话术类别 商家客服呼入开始语结束语必问话术呼出开始语结束语特殊情况需客人等待时 请您稍等，为您查询！工单中无联系人姓氏 “请问您贵姓？”、“请问您如何称呼？”恢复通话 “感谢您的耐心等待！”继
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客服主管工作职能.xls
- 客服主管工作职能
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客服呼叫中心各职能分工明细.xls
- 客服呼叫中心各职能分工明细
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【客服】售前客服岗位职能.xls
- 售前客服岗位职能（工作描述）职责名称职责描述 行为描述 时间周期 时间周期描述销售客服 做到快速、礼貌、专业接待，不得与顾客产生任何冲突。登记特殊订单交接给售后和仓库。 每工作日接受培训计划 接受主推
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l1h客服主管工作职能.xls
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客服主管工作职能.xls
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客服呼叫中心各职能分工明细.xls
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向豆丁求助：有没有客服的职能基础?
