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客服人员交车（销售） 客服人员交车（销售）话术<br /> 环节 项目 责任人 关键点<br /> 1、新车注意事项 2、新车功能介绍及演示 3、车辆资料交接<br />
话术<br />
一<br />
交车手续办理<br />
销售顾问<br />
略 客服：您好，X先生/小姐！我是客服中心的XXX。恭喜您今天提车！这是我 的名片，我们客服主要是进行客户关怀与满意度调查的，以后您在用车过 程中有什么建议或意见，请您第一时间联系我。 客户：好的。 客服：为了更好的改善我们的服务质量，请您协助我完成以下满意度问卷 。 进入面访 客服：非常感谢您，最后提醒您爱车的首保时间是2500公里或2个月，以先 到为准（参考各品牌首保时间）。为了节省您的等待时间，建议您提前1-2 天跟我们预约。 客户：我怕会忘记首保的时间。 客服：您不用担心，我们会在提车一个半月左右打电话提醒您首保。当然 您也可以根据用车情况，打电话给我，我会安排您的预约。 售后：您好，X先生/小姐！我是售后服务部的XXX。恭喜您今天提车！这是 我的名片，以后您的车维修保养就由我们负责了。任何时间只要有问题随 时给我们电话。 客户：好的，随时都可以给你们电话？ 售后：是的，我们的服务热线24小时开通，欢迎您监督我们的工作。<br />
二<br />
客服面访<br />
客服人员<br />
1、客服部门介绍 2、购车过程的满意度<a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
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