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淘宝客服电话常用话术淘宝客服电话沟通技巧微信号:feseqinshi2006.xlsx
阶段场景 电话接听话术 备注常用开头语 您好，梦洁旗舰店，很高兴为您服务。询问客户姓氏 沟通中，多称呼对方姓氏需要复述问题时抱怨旺旺无人回复 由于目前线上咨询人数较多，回复慢了，请见谅，我马上为您处理
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医院客服部客服绩效考核表(月度).xls
客服部客服绩效考核表（月度）考核人：考核月份： 考核职位：部门类别 计分标准 说明1 40%序号指标权重考评项目及考评指标自评评分班组长评分部门负责人评分态度指标服务态度工作态度好学上进团队协作l、服
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客服部月度绩效考核表(客服).xls
湛江市海宇物业服务有限公司部门：岗位： 被考核人：分值1 不按规定着装（工作服），不佩戴工作牌 22 不文明礼貌，言行不规范 23 不尊敬领导、业主、同事，见面时不打招呼 34 不耐心解释、听取住户意
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【客服常用表格】客服数据汇总分析.xlsx
【客服常用表格】客服数据汇总分析【客服常用表格】客服数据汇总分析【客服常用表格】客服数据汇总分析
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【客服大促】客服主管月度绩效考核表.xlsx
客服主管月度绩效考核表项目具体指标 评分原则 数据来源表单 备注 实际达成 领导评分考评人数据 单项否决制系统抓取 客服主管 赤兔数据培训 单项否决制手工统计 客服主管 《新员工培训调查》总销售额 4
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【客服考核】售后客服绩效考核表.xlsx
【客服考核】售后客服绩效考核表【客服考核】售后客服绩效考核表【客服考核】售后客服绩效考核表
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客服-售前客服绩效考核-电商天猫淘宝运营必备表格.xls
售前客服绩效分数表格序列考核指标 绩效考核标准 自我评价 实际得分 综合排名1 业绩目标 每月达到销售目标为满分 302 咨询转化率 153 客单价 54 客件数 105 打字速度 56 维权投诉 、
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客服-售后客服绩效考核-电商天猫淘宝运营必备表格.xls
售后客服绩效考核序列考核指标 绩效考核标准 自我评价 实际得分1 维权投诉 、低质评价 102 退换货周期 退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值 服务态度10 出错率105 业绩完率 206 客
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【客服考核】电商客服部绩效考核.xls
项目具体指标 指标权重 评分原则 数据来源 表单 备注 实际达成 领导评分考评人日常询盘转换率 25% 百分比计分制 系统抓取 客服组长 赤兔数据店铺销售总额 20% 百分比计分制 系统抓取 客服组长
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电商天猫淘宝客服-售前客服绩效考核.xls
售前客服绩效分数表格序列考核指标 绩效考核标准 自我评价 实际得分 综合排名1 业绩目标 每月达到销售目标为满分 302 咨询转化率 153 客单价 54 客件数 105 打字速度 56 维权投诉 、
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