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淘宝客服常用专业术语.xls
快捷短语编码快捷短语 快捷短语分组定金支付时间尾款翻倍 活动开始后拍下自动翻倍的，参加定金预售的款式主图会带有定金预售优惠公式，翻倍金额会标明，您在付尾款时，系统直接减去定金倍数【系统自动改价】定金可
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淘宝客服电话常用话术淘宝客服电话沟通技巧微信号:feseqinshi2006.xlsx
阶段场景 电话接听话术 备注常用开头语 您好，梦洁旗舰店，很高兴为您服务。询问客户姓氏 沟通中，多称呼对方姓氏需要复述问题时抱怨旺旺无人回复 由于目前线上咨询人数较多，回复慢了，请见谅，我马上为您处理
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淘宝客服评分表.xlsx
客服姓名：主管：能力表现 评分1精神面貌 上班时间的精神面貌2售前沟通 业务的质素和能力3售后跟进 跟进售后进度，主动联系顾客4团队协作 团队精神，配合能力6工作态度 配合上级指导方案，完成工作的质素
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淘宝客服绩效考核表.xlsx
淘宝客服绩效考核表姓名：分数：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质保量的完成考核关键点工作质量工作完成及时性工作饱和度
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淘宝客服质检评分.xls
质检评分标准一级指标二级指标 指标明细 提倡服务服务礼仪信息回复流程规范其它附加项服务态度【20分】【致命错误】1.服务过程中主动随意挂机或转接【服务提倡】1.服务过程中凡是挂起或转接均需要客户同意方
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wendang淘宝客服日志.xls
项目内容计划1 学习接单过程中顾客提出质量等突发问题的解决办法和思路2 在顾客需要优惠的时候 如何更好的说服顾客或给必要的优惠3 对销售宝贝的专业要求参数进行学习接单成功交易备注未成功 因还没有吃完添
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淘宝客服提成方案.xls
被考核客服：被考核人签字： 序号 数据来源 权重 详细描述标准分值 得分天猫1天猫商家体检报告10%X=0.5 100 0.22%0.5%X<0.8% 90 /0.8%X<1% 60 /X<25% 3
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淘宝:客服晋升方案.xls
售前客服晋升制度方案客单价退款比例 团队配合 入职年限P1P2P3P4P5P6售前客服分成P1至P6级别， P1底薪为1700，P2底薪为1800，P3底薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2
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淘宝客服KPI考核表1.xls
详细描述标准 分值 权重 数据 得分 加权得分 推算月销售额指标完成率>=100% 10030% 0100%>--->=90% 8590%>--->=80% 7080%>--->=70% 5570%>
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淘宝客服电话沟通考核表.xlsx
淘宝客服系列
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