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文明用语、 文明用语、忌语
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 服务内容 称谓 客户进门 为客户办理业务时 客户所办业务不属于自己的职责时 所办业务一时难以答复需请示领导时 客户交款时 与客户交谈工作时 客户离开时 到客户处 离开客户时 接客户电话时 客户打错电话时 未听清楚，需要客户重复时 服务用语 老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小组、小朋友 您好、请坐、请问您有什么事 请问、请稍候、我们马上为您办理 对不起，你的事情请到某处找某同志，请往这边走 请稍候，我们马上研究一下，或对不起，请留下电话号码， 我们改日答复您 您这是多少元钱，应找您多少元，请点清收好 您好，请，谢谢，打扰了，劳驾，麻烦，再见 请您走好，再见 您好，我是某某电业局的某某，来抄电表（收费、装表、换 表等） 打扰了，再见，谢谢您的合作 您好，我是某某电业局的某某，请问您有什么事 同志，您打错了，这是电业局 对汪起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您 什么事，我忙着，不知道 错了 听不着 服务忌语 喂、老头儿、老太婆、伙计、哥们 干什么、那边等着、那边坐着 急什么、等着，你没看见我正忙着吗 不知道，我管不着 我办不了，找领导去 快交钱，给你，拿着 少废话，少啰嗦 快走吧 电业局的
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向豆丁求助：有没有草果忌铁?
