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[调研报告]《客户投诉处理技巧》训前调查问卷.xls
- 6cl[调研报告]《客户投诉处理技巧》训前调查问卷/>
《客户投诉处理技巧》训前调查问卷<br />
姓名 职位 入职日期<br />
前言： 前言： 为了能够更好地了解您对本次培训课程的期望和要求，请您填写以下的培训调查表， 为了能够更好地了解您对本次培训课程的期望和要求，请您填写以下的培训调查表，您的意见对于我们设计有针对性的课 程内容将有非常有大的价值，感谢您的配合和协助！ 程内容将有非常有大的价值，感谢您的配合和协助！ 1 您希望通过培训获得哪些与客户投诉处理相关的知识与技能，分别解决哪些问题？<br />
2<br />
您在日常工作中遇到的比较困扰难以处理的客户投诉主要包括哪些方面（请您一一列举）？<br />
3<br />
请分别描述两件您处理过的认为最成功和最失败客户投诉案例，在这之中，您觉得成功或处理失败的原因是什么 请具体描述。<br />
成功 案例<br />
失败 案例<br />
4<br />
您对此课程培训的期望是？<br />
您的意见对于我们设计有针对性的课<br />
您觉得成功或处理失败的原因是什么？<a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
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《客户投诉处理技巧》训前调查问卷.xls
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- 课前调研版
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向豆丁求助：有没有训前?
