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酒店神秘顾客暗访打分表.xls
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7天酒店连锁神秘顾客检测问卷.xls
酒店编码：酒店名称：服务操作规范检查项目 分值 得分 问题描述1112 一只手接听电话，另一只手做好信息记录 13 礼貌应答，并根据客人的需要提供准确信息 14 在结束通话前，必须快速复述客人的要求，
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叶予舜
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酒店管理暗访 暗访作业参照--神秘顾客暗访明细参照表2017(叶予舜).xlsx
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酒店暗访调研表模板叶予舜2023／04／121——9酒店暗访调研表 项目酒店神秘顾客检查表（模板）——集团连锁酒店管理公司店名 调查走访时期 2023-XX-XX 房号主观题，顾客期望与暗访员经历请选
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酒店英语1-顾客订房.xls
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酒店管理物业 物业服务品质(内建二份文档)--物业服务暗访问卷及神秘顾客2016(叶予舜).xlsx
12酒店管理物业物业服务品质——物业服务暗访问卷指标代码 动作评判标准1.01 小区周边环境清洁（须为碧桂园物业管辖范围）1.02 小区周边无乱停车现象（须为碧桂园物业管辖范围） 车辆都停放在规划的停
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酒店顾客预订登记表.xlsx
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酒店管理物业 物业管理质检--项目物业服务品质物业服务神秘顾客体验2018(叶予舜).xlsx
6酒店管理物业物业管理质检——项目物业服务品质物业服务神秘顾客体验序号 项目 评判标准 备注1.01 小区周边环境清洁（须为碧桂园物业管辖范围）1.02 小区周边无乱停车现象（须为碧桂园物业管辖范围）
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向豆丁求助：有没有酒店给顾客的道歉信?

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