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客服业务培训记录.xls
客服部培业主持人 业俊杰培业 客服部培业主持人 业俊杰培业 客服部培业主持人 业俊杰培业 客服部培业主持人 业俊杰培业 客服部培业主持人 业俊杰培业 客服部培业主持人 业俊杰培业 客服部培业主持人 业
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客服新员工培训计划课程表.xls
客服新员工培训计划时间第一天制度简介0.50 塑立竞争意识、团队意识；0.50护肤中心发展史 0.50护肤知识 3.500.50 鼓励发现问题、及时解决问题第二天回顾护肤 0.50护肤中心 产品培训护
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"2013年双十一校企合作全职客服"培训课程及上岗计划.xls
期数培训目录 培训内容 计划培训日期 实际培训日期时间 培训讲师 培训对象 培训地点 淘汰比例 应到人数 实到人数 出勤率 培训效果 存在问题 备注4第一期 基础业务知识 全职客服学校275 客服中心
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移动客服中心各岗位职责汇总.xls
一、岗位标识岗位名称组长 所属部门 电话营销外呼部 直接上级职位系列 职位等级 直接下级工资等级 分析日期二、本职：班会、现场管理、值日安排、督促组员达成各项指标等三、职责与工作任务：分基本工作、核心
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客服岗位新员工入职培训大纲.xls
客服岗位新员工入职培训大纲序号类别 类型 内容版块 培训内容 完成时间 执行部门 培训讲师1企业标识及含义企管部企业文化及愿景、价值观集团发展史集团定位、经营产品及服务项目介绍集团人才观集团承诺培训考
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客服日报.xls
客服日报
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客服考核.xls
姓名：岗位：结构 考核指标 考核标志与度 分值 核定得分部门 公司处理问题的能力迅速、准确的处理工作中出现的任何问题和领导交办的任务；8发现一般性及疑难问题并有效加以解决； 6能够解决一般性问题； 4
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客服考核体系.xlsx
架构部门岗位 职能售前售前接待销售日常咨询订单审核打单审单订单催付 催付支付售后售后接待产品保养及使用咨询退款或售后咨询退款审核 退款协议处理退款处理仓储对接，退货审核操作退款QC质检流程优化流程监督
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客服KIP考核.xls
考核指标指标描述 考核标准 分值 权重 数据 得分业绩 客服个人的当月销售业绩10030806050转化率70% 1003069%65% 8064%60% 6059% 50成交客单价100108060
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客服中心.xls
页岗位主要工作内容 工作时间外呼营销岗通信相关专业本科通信相关专业本科通信类或计算机专业通信类或计算机专业部室知识技能要求（所学专业知识、系课方向及相关工作技能等要求）基本素质要求（学历、综合素质等方
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向豆丁求助：有没有RCS900及LFP90客服培训-陈舸?

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