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××××××销售服务有限公司 ××××××销售服务有限公司 业务接待实战手册<br />
序号 项目 标准做法 接车环节<br />
1、服装整洁、胸卡佩戴、情绪饱满、语调亲切 2、语速适中、语调一致、面带微笑 3、良好的服务意识以及微笑服务 4、营造充满人气和轻松气氛的经销店 1、顾客车辆进入维修店.快速主动出门迎接,带好车辆预检单 和三件套等检查工具. 1、您好,欢迎光临.我是业务接待××,很高兴 为您服务.预约客户直接敬称客户姓名. 2、当客户下车时必要时可以用手挡 一下车门边沿 4、记录的同时可以大声的说出里程 1、先生(女士)我们先看看车吧 2、我可以检查一下您的车吗? 3、先生(女士)我在进行车辆确认时需要您的行 车证、保养手册.您看方便吗? 4、进入驾驶席,记录行驶里程、燃油液位,以及其它车辆信息 1、离开驾驶席,打开发动机仓盖前先请示.(告诉客户仓盖的 1、先生(女士)我能打开发动机仓盖,对发动机 以及各液位进行检查吗. 数,以便客户确认 时提醒客户注意加油 下后排座椅有无贵重物品 带,询问客户手盒里有无贵重物品以及 打开手盒前要征得客户同意<br />
谈话事例<br />
1<br />
礼仪态度<br />
2<br />
主动出门迎接 2、引导车辆停放在停车位后走到顾客车辆驾驶员边门一侧,用 2、请问您的车辆是需要保养还是维修呢?<a name="page"></a>
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