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(1)客户说话时,认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语(2)客户说完以后 ”很抱歉,先
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关于投诉部整改方案鉴于公会投诉部一直不稳定以及相关问题的存在.现提出以下几点整改方案: 一:投诉部人员调整,把投诉成员以及管理成员降低至15 人左右(红马十个,黄马五个)。将一些酱油,无能力。混马甲者
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如何做好客户投诉工作1、要提高思想认识,树立全员服务意识 做好客户投诉工作,首先要进一步在做好客户投诉工作的重要性和必要性。各级都要把客户投诉作为服务质量优劣的“试金石”,作为客户满意与否的“第一信号

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