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公关危机应急预案
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rco[广告/传媒]公关危机应急预案091130/>
公关危机应急预案<br /> 办公室 2009年11月<br />
主题<br />
第 1 页<br />
5月09年<br />
危机公关体系<br /> A 危机的分级 B 危机的 发展阶段 C 危机公关 处理法则 D 危机公关 预警机制<br />
A.1<br />
危机分级 =危机内容分级 +危机媒体分级<br />
A.2<br /> 危机内容 分级依据<br />
A.3<br /> 危机媒体 分级依据<br />
主题<br />
第 2 页<br />
5月09年<br />
A<br /> 内容<br />
A<br /> 内容<br />
A<br />
内 容 分 级<br />
A 类 内 容<br />
类 内 容<br />
主题<br />
第 3 页<br />
5月09年<br />
内容分级依据<br /> A类内容<br /> 集团重大战略及管理危机：战略规划及管理不当引起的负面影响 战略规划及管理不当引起的负面影响 缺乏危机意识引起的重度危机：泄密、与事实不符、评论敏感事件或竞争对手 泄密、与事实不符、 泄密<br />
企 业 影 响 力 程 度<br />
重大科技危机：银行科技系统出现重大危机，并已给予客户带来损失或恐慌 银行科技系统出现重大危机， 银行科技系统出现重大危机 重大人事危机：公司高层管理人员或董事会成员变动、大规模裁员引起的危机 公司高层管理人员或董事会成员变动、 公司高层管理人员或董事会成员变动 信誉危机：承诺无法兑现 承诺无法兑现 重大法律危机：未决的诉讼或其他法律事件可能引起的危机 未决的诉讼或其他法律事件可能引起的危机 源自媒体负面恶意报道：与事实不符的恶意报道、错误报道 ：与事实不符的恶意报道、 、传闻、有争议敏感问<a name="page"></a>
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<br/>
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