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前台接待常见问题处理流程(咨询培训资料).doc
Doc-A37BH8；本文是管理/人力资源中咨询培训的表格模板参考范文。正文共9,605字，word格式文档。内容摘要：客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办，非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名，与客人、保安员一起到现场，记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入，由客人提供的
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咨询接待流程及常见问题解答(实用应用文).doc
Doc-936E5K；本文是“管理或人力资源”中“商务礼仪”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共2,750字，word格式文档。内容摘要：接听要领，帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听，作好电话记录、回访和信息反馈，切忌贬低市场同行，正确辨别咨询与市场同行摸底的能力，常见问题解答，少儿英语是哪儿办的，教学特色是什么？是怎样教学的，与学校的英语有何联系？会不会重复，师资情况怎么样，你们教的是英音还是美音，招收多大学生？使用什么教材，有外教吗？哪个国家的？外教课怎么上，儿童学英语和汉语拼音会不会混淆，有没有家庭作业，孩子没有基础能跟上吗，孩子插班能跟的上吗，有没有阶段测试和过级考试，班级学生年龄分化大，孩子能学好吗，学完你们的教材后，学生能达到什么程度，少儿英语》教材单词量有多少，咨询技能，把握好询问技巧，处理冲突的
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前台接待常见问题处理答案(商务礼仪资料).doc
Doc-9SW376；本文是管理/人力资源中商务礼仪的表格模板参考范文。正文共9,619字，word格式文档。内容摘要：客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办，客人报房内电话挂不出，怎么办，客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办，客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办，房务部报客人将一条
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前台接待常见问题处理答案(表格模板).doc
Doc-9D8US0；本文是“管理或人力资源”中“商务礼仪”的表格模板的论文参考范文或相关资料文档。正文共9,536字，word格式文档。内容摘要：客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办，客人报房内电话挂不出，怎么办，客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办，客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办，房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办，客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办，住客房间钥匙丢失了，怎么办，客人在饭店内生病，怎么办，客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办，客人押金交付凭据丢失，怎么办，客人在店期间死亡，怎么办，客人带宠物进酒店，怎么办，晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办，住客喝醉酒无理取闹，怎么办，客人在大堂不慎滑倒，怎么办，订单注明是自付，客人结账时要求房费
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