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[经济/管理]营业厅前台新业务主动营销实战培训.ppt
dw5[经济/管理]营业厅前台新业务主动营销实战培训/>
营业厅前台新业务主动 营销实战培训<br /> 李京滨 2006年11月 2006年11月<br />
培训背景<br /> 营业厅工作不仅重服务，更应重 经营 营业厅前台服务营销是做好营业 厅经营的必要工具<br />
营业厅前台服务营销问题分析<br /> 1、 2、 3、 4、 ……<br />
培训目的<br /> 客户关系管理 主动服务与服务方法创新 服务流程解析和岗位服务技巧 通过学习提升营业厅一线服务人员必须具备的基本心态和素养 怎样提高服务技巧，创新服务形式，提升客户满意度 如何有效分配精力，把握营销与服务地平衡，通过客户关怀来保住存量刺激 增量。提高工作效率，使自己地工作忙而不乱。 建立营业厅前台服务营销康复系统，有效处理客户抱怨与投诉，确保客户的 忠诚度。 提高营业厅一线服务人员在前台服务营销工作中的异议处理能力。 较强的人际关系处理能力。 专业的服务营销能力。 健康良好的服务心态。 移动通信顾问式的客户需求解决方法。 客户价值导向的营销思维。 良好的工作习惯。 强化服务营销性能知识和训练，正确建立客户关系和处理客户抱怨。 强化训练专业化顾问式的新业务推介能力，树立通信顾问的专业形象和加强 新业务的销售能力。 培养和建立良好的工作习惯。 掌握高效能的沟通能力，有效建立稳健人际关系。<br />
不要指望任何一次培训都不能包治<a name="page"></a>
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