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营业员销售技巧

店面销售的定义
所谓店面销售是企业将自己的商 品投放在专业销售场所，以被动 的方式向广大的需求对象进行销 售的一种以一对大众、以产品等 待有寻求的对象、以营业员高素 质技巧将商品销售出去，获取销 售业绩与利润的一种行为。

店面销售的意义
其活动的过程、行为、目标： 1、是营业员与顾客双向沟通，也是双方 情感交流及心理活动的过程； 2、其核心是根据顾客需求，耐心说服、正 确引导顾客购买的一种行为； 3、是以满足顾客实际需要或心理需求并实 现企业销售的目标。

店面销售的特性
主动性 ● 来者都是客，积极主动的与顾客打招呼， 是店面销售第一步。 灵活性 ● 由于顾客的多种性格，营业员要一一的与 之沟通，顾客不一样，需求不一样，这样 对营业员的灵活多变的能力有了高的要求。

店面销售的特性
服务性 顾客就是上帝，售前服务是顾客对商品有 信心和对营业员满意的基础。 互通性 由于营业员直接面对顾客，因此对顾客的 信息的掌握是最正确也最快的，将顾客的 要求、建议、想法告诉公司，同时也将公 司的意见、理念、服务告诉顾客。

店面的销售知识及技能
仪表与形象 ● 亲和力 ● 主动性 ● 基础礼仪 ● 沟通技巧 ● 具备全面的商品知识 ● 语言艺术 ● 销
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