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ADAGIO 35 70 - qrl-radiators.com.pdf
ADAGIO 35
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qrl[经济/管理]沟通2.ppt
qrl[经济/管理]沟通2/>
沟通管理的重要性<br />
Words Education Experience Interests Values Beliefs Imagination Goals<br />
沟通障碍<br /> 我们会透过四种角度进行沟通： 我们会透过四种角度进行沟通： 事实：(根据个人经验所觉察的事实) 感觉：特定情况下情感上的反应。 价值观：对自我、生长之社会与文化根深蒂固 的信念。 看法：特定情况下对个人立场采取之态度；主 观而非客观之观点。<br /> 高<br />
当你从上述某一个角度传达信息，另一方却以其他角度 接收时，问题便产生了。比如你向他人讲述自己的看法 ，而他人却可能当作事实。所以我们在解析信息时，需 区别是事实呢，还是传达者之感觉、价值观与看法。通 常，我们想的比说的要快得多，常常是没听传达者说完 就忙着构思要如何回答。因此，我们需要全神贯注地、 主动地倾听整个信息。主动倾听者展现出他们的专注、 责任感及言语与非言语（不会坐立不安或看起来无聊） 沟通的能力。倾听时，试着不要打断对方，也不要加 上个人的观点与判断。<br />
沟通定义<br /> 信息、思想、观念及感情在两人或多人之间交换 信息、思想、<br />
沟通的定义<br /> 沟通可视为一种传达与接收有意义讯号的人际过 程。是与人有关的过程，需要人来执行。没有人 采取某种行动，沟通便不存在。沟通可复杂可简 单，可正式可非正式。沟通包含资讯传达与组织 内各部门与各成员间的了解，及沟通时所涉及的 形式与媒介。所以有效沟通对一个组织的成功与 否极为重要。<br />
编码 渠道 信息 语言 符号 密码等 反馈 媒体<br />
译码<br />
发送者<br />
接收者<br />
沟通的目的<br /> 沟通可以提高效率； 让员工置身事内； 让员工与组织同心协力且提高动机以期有良好表现 提高组织的向心力；增进各层面的关系与了解（如 上司与下属、同事间、组织内员工与外界） 帮助员工了解改变的必要性（如何改变、如何减低 对改变的抗拒）<br />
沟通管理的目标<br /> 通过运用沟通的原则及技巧，建立开放式的双向沟通以 及参与式的管理模式，使得 主管与员工互相理解，并对问题的解决
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