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第三章、前台接待业务管理第三章、前台接待业务管理• 1、了解总台接待工作的各项业务及工作程序;• 2、掌握客房分配的艺术;• 3、了解商务楼层的运作情况;• 4、掌握客房推销技术。• 1、要求学生学会
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