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品质追溯作业流程图 品质追溯作业流程图 追溯
一．目的 对客户产品不良信息，积极采取纠正预防措施， 保持质量体系的持续改进，确保最终满足客户要 求。 二.范围 产品质量投诉和质量管理体系不符合（或潜在）的纠正预防措施的制定、实施和验证 三．职责 销售部负责：收集客户反馈消息 品控部负责：对产品质量统计，对问题的初步分析，追踪和验证纠正实施结果，对品质信息的收集、传 递和回复。 制造不负责：纠正措施的落实和有效性。 管理部负责：批准纠正预防措施的实施。 四：实施 投诉处理流程： （一）.投诉处理流程： 投诉处理流程
客诉通知
QA 部
原因调查 NG Ok
相关部门分析原因并提出纠正措施
反馈相关部门
投诉处理报告
总结
纠正效果追踪
管理代表批准
资料归档保存
说明： 说明：收到客户投诉单和投诉信息后（如： 客户所提供的卷芯内的合格证上的信息、投诉照片或实际 样标） ，并结合我是内部留样品和相关质量记录，QA 部门召集相关部门进行共同分析原因所在，并提 出纠正预防措施，得到管理者代表批准后，生产部（采购、生产、机修、仓库组）进行落实改进.，品 控部追踪并验证改善结果,如果验证 ok，由品控书写投诉处理报告;如果验证结果 NG，则继续 PDCA 政策，直到改进完成
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