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一、事故分类:(一)业务事故:(接待方的原因)(责任事故)漏接、空接、错接、误机、遗失行李、(二)个人事故:(旅游者的原因)(非责任事故)丢失证件、丢失财物、走失(三)安全事故:(旅游者的人身和财物)
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导游业务知识要点

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