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销售人员录用及评价标准素质维度定义 评价关键点 权重 评估标准 分值 面试提问示例仪表 让客户不反感。“”品质 品行端正,吃苦耐劳。“”性格 让客户易接近。性格开朗外向,热情积极,有亲和力。 “”表达
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【管理制】桑拿洗浴行业经营管理资料集锦(管理规范和岗位职责、工作规范和纪律要求、卫生规范及服务注意事项)-尼斯酒店管理公司内部资料.doc
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企业文化建设的四个维度(论文)作者:郑举武2009年06 月17 10:51企业文化是企业的精神所在,它就像空气中的氧气,使世间万物充满生机。在一个正常运转健康成长的企业中,企业文化是无处不在的,它渗
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抄核收班技能维度试题库(考官版).doc
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纪实摄影与其表现的世界--论摄影的社会学维度.pdf
艺术设计学江胜尧南京师范大学jl1学位论文独创性声明/嬲本人郑重声明:1、坚持以“求实、创新一的科学精神从事研究工作。2、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。3、本论文中除引文外
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公立医院医疗服务质量维度设定与服务质量提高对策研究.pdf
医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,也是长期以来未能得到彻底解决的难题。医疗服务质量既是影响公立医院生存和发展的关键因素之一,也是公众评价公立医院医疗服务的基本内容。受长期计划经济模式和习惯思维与做法的影响,公立医院医疗服务质量主要重视医疗技术质量,多从医院本身的角度对所提供的医疗服务质量做出评价,然而以顾客为中心的服务营销理念指出:服务质量是顾客对服务的主观期望与实际感知相比较而来的结果,是顾客对服务的一种主观评价,因而,以新的营销理论为基础研究公立医院的顾客(患者)对医疗服务质量评价维度以及提高医疗服务质量对策具有现实意义。 本文基于顾客感知服务质量理论,首先在对公立医院住院病人进行问卷调查的基础上,运用因子分析方法,得出公立医院医疗服务质量的维度是七个——即可靠性、保证性、有形性、移情性、响应性、廉洁性和经济性;其次,鉴于目前高企的医疗费用成为了患者对公立医院服务质量不满意的主要因素,为了提高病人对公立医院经济性维度的服务质量满意,降低医疗价格,本文论述了政府对医疗价格进行管制的必要性,提出了基于标尺竞争理论的医疗价格管制模式;第三,为了提高公立医院患者对移情性方面医疗服务质量的满意度,本文对人文医疗的概念、社会—生物—心理的医学模式进行了探讨,并就如何施行人文医疗服务提出对策和实施路径。
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Industryspecific cover image IT运维成熟度模型 2011年12月 议程 •运维成熟度模型 •如何达到成熟的阶段4(服务型) •如何达到阶段5(业务合作伙伴) •案例分享
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人员岗位培训系列丛书(传输)实操手册.doc
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现代管理大师彼得德鲁克(Drucker,Peter)曾经说过:“企业只有一项真正的资源—人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”随着企业之间竞争的加剧,企业如何通过设计、维系及调整组织内部的人力资源

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