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[经济/管理]培训资料:酒店客房服务案例42例.doc
asw[经济/管理]培训资料：酒店客房服务案例42例/>
培训资料：酒店客房服务案例 42 例<br /> 1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办? 答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们 提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生 日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定 期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处 感到亲切、方便、舒适、安全。 2. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办? 答：(1)向客人道歉。(2)调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加 以处理，以免再次投诉扩大事态。(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应 根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。 3. 遇到客人投诉怎么办? 答：两种方法交叉或同时使用。 方法一：(1)快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨；(2)决不能轻率的对待客人投诉，应 为客人着想，慎重处理；(3)认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度； 从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理； 方法二(1)避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公 室，引导客人，妥善解决问题；(2)注<a name="page"></a>
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高中数学新课程创新教学设计案例 42 两角和与差的正弦.doc
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据美国《洛杉矶时报》介绍，美国从中国进口一个芭比娃娃玩具是2美元，其中原料产自中东地区，在美国得克萨斯州和中国台湾加工为半成品，包装材料是美国的，假发是日本
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浦东新区教师课堂教学含多个教师教学案例课改的优点和不足及努力的方向42页.doc
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精品-人力资源管理之绩效管理案例与技巧(PPT 42页).ppt
学习目标明确绩效管理的本质绩效管理的流程了解最新颖的绩效管理方法掌握具体的操作技巧4123绩效管理的本质绩效管理的流程绩效指标与标准设计方法绩效管理的方法与模式具体的技巧绩效管理案例与技巧绩效管理绩效
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2016年苏州圆融时代广场案例分析报告(42页).pptx
瑞铂慧家2016年8月苏州囿融时代广场案例分析赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：/添加Q群34018
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