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淘宝开店流程及初期商品推广大全.ppt
第一节：淘宝是什么？淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着他的进一步发展，淘宝战
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淘宝店铺推广运营大全随着淘宝的越做越大，网店的经营和推广也越来越难，怎样才能更好的经营和推广淘宝店铺对于每个店家来说都是一个在不断学习的问题，我和淘宝大学的专家们谈论总结了一些天猫商城和淘宝店铺运营和
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流量宝典-淘宝新手卖家的推广大全,百科全书.pdf
前言:经验居里关于推广的话题基本上都可以说是老生常谈了，我在本贴尽量做到有新意，希望能够给大家一个不一样的，奉献给广大新手卖家的——推广百科全书！ 站内篇 这是前几天的流量统计，淘宝站内，已经占据了大
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最新淘宝客推广秘籍大全.pdf
最新淘宝客推广秘籍大全
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淘宝男装店铺推广软文 大全.doc
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淘宝客服培训资料大全.ppt
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淘宝店旺铺装修教程---做到店铺装修不求人(装修大全).doc
本淘宝店旺铺装修教程，就绝对可以让你做到店铺装修不求人(装修大全)，好的很！
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[企业管理]淘宝客服培训资料大全-1ec.ppt
[企业管理]淘宝客服培训资料大全-1ec网庖客朋培讦
主讲人：xxx

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目录
网店客服的基本概念

网庖客朋癿分类

网庖客朋癿重要意义和作用

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什举是 网庖客朋
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分利用各种通讨工具、幵以网上及时通讨工具（如旺旺）为 主癿，为客户提供相关朋务癿人员。

网庖客朋是指在开训网庖这种新型商业活劢中，充

这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服 务、一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成 销售、售后服务等几个大的方面。

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网店客服客服的分类

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一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客 服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实 行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度， 如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 （五）还有专门帮店主打包的客服等等。

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塑造店铺形象

网庖客朋癿 重要作用和 意丿

提高成交率

提高客户回头率

起销 网 着售 店 极、 客 其以 服 重及 ， 要售 在 的后 网 作的 店 用客 的 ，户 推 不维 广 可护 、 忽方 产 视面 品 。均 的

更好的服务客户

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对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既 看丌到商家本人，也看丌到产品本身，无法了解各种实际情况，因此 往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客 户通过不客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以
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