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7天连锁酒店暗访调查问卷.xlsx
区域城市分店名称分项服务环节 类别 指标简述 具体评分指标 分值 实际得分 具体描述日查指标服务操作规范 服务员姓名（形态描述）P 接待用语1 1p 服务态度1 1P 信息确认1 1P 支付方式1 1
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酒店编码：酒店名称：服务操作规范检查项目 分值 得分 问题描述1112 一只手接听电话，另一只手做好信息记录 13 礼貌应答，并根据客人的需要提供准确信息 14 在结束通话前，必须快速复述客人的要求，
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