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班组长与员工沟通的技巧(管理沟通范文).doc
- F-0ANXE5；这是一篇关于“管理或人力资源”中“咨询培训”的管理沟通参考范文文档。正文共1,140字，word格式文档。内容摘要：有效的沟通过程须具备的条件，沟通双方对所沟通的信息具有一致的理解，信息反馈及时，沟通渠道适宜，有一定的沟通技能和沟通愿望，在沟通过程中要注意的问题，信息的发送者：作为沟通的主体(通常是班组长，信息的接受者：信息传达的客体通常是组员，常见的沟通障碍，语言障碍：指言语表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义，过滤的障碍：过滤作用是指信息传递者为投接受者所好，选择性知觉：这是指人们在信息上负载个人的期望，情绪：由于人会有各种各样的情绪，克服沟通障碍的方法，利用反馈：反馈可以是言语的，也可以是非言语的，主动倾听：倾听者同发言者一同进入主题、思考主题，情绪控制：当沟通中发现情绪异常激动时。
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酒店KTV员工的沟通技巧培训.doc
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酒店新入职员工专业电话沟通技巧培训打电话.doc
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