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汽车 4S 店如何做好客户回访 企业生存与发展的根基, 来源于客户基盘的不断积累与客户开发途 径的不断延伸。虽然企业在实际运营中,客户流失的现象不可避免。 但是,如果企业在连续的统计时段内,新客户的增量大于其流失量, 那么基本可以认定该企业仍然在健康状态下运营。如果反之,那么企 业的生存与发展必然受到威胁。 汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量,反映了企业 经营者参与市场竞争的意识与技巧。虽然多数 4S 企业,对来店客户 进行电话回访的工作已经持续了多年, 企业也的确通过客户的反馈信 息,对自身的服务改善起到了一定的作用。但是,随着市场环境的不 断变化,客户需求的日益提高,客户回访的作用却在不断地减弱或消 退。 其原因是多数客户已对这种例行公事般的电话回访产生了厌烦情 绪,另外企业也很少从电话回访中得到有价值的信息与建议。久而久 之,客户回访的特色与真实意图便在平凡的企业运作中被逐渐消磨。 所以,对客户回访质量的研究与策划,应成为企业顺应市场潮流, 实现服务增值、提高服务质量而进行的重点改善计划。 一、客户回访话术的重要性 企业认真研究与落实客户回访,并且将客户回访作为有效的企业 管理工具,对企业的服务成效进行全方
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1楼

怎样寻找客户 • 寻找客户工具主要通网络、广告杂志等来寻找客户源、利用电话来联络感情、了解客 户真正的需求、建立信任、赢得订单。 • 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一 定的策略和技巧。 1、 打电话时要注意什么 A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自 信心才能做好自己的谈判工作. B:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张. D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语 调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。 2、何时做电话拜访是最恰当的? • 没有定式,没有最恰当,关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。 3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。 • 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识 明后天由厂家
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