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《前台操作手册》的指导思想。
我们都知道,前台是与宾客交流最多的岗位,而且往往是给广大宾客留下最深刻印象的岗位,这个岗
位服务质量的优劣,直接关系到整个汉庭品牌的美誉度和市场竞争力。
在这个岗位上的员工,不仅需要具备娴熟的操作技能,广博的业务知识,良好的职业形象,规范的服
务礼仪,同时还需具备端正的工作态度。只有具备了以上几点,才能真正胜任这个岗位,才能在未来的工
作中取得更大的进步和发展!其中尤以端正的服务态度更为重要。岗位职责
1. 负责当班时的宾客接待工作,按汉庭品牌标准提供主动、热情的服务;
2. 保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,维护店面形象的美观;
3. 执行店长和值班经理下达的指令,并的工作安排;
4. 做好岗位服务,保证岗位服务质量达到汉庭品牌标准;
5. 负责做好当班账务管理,做好班结账工作,确保当班营收无误,收银准确;
6. 严格执行班班交接,交接内容做到全面、准确,无遗漏;
7. 做好班结账工作,保证当班账务无差错;
8. 做好夜审工作,处理好夜审房费不足的在住客房间,并能及时上报;
9. 负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理;
10. 做好当班客房、会员卡、
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