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物业前期介入
销售
大厅
主管年度工作总结
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[建筑]物业前期介入销售大厅主管年度工作总结计划
南部 2011 年工作总结及 2012 年工作计划
一年复始,万象更新,转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过 了 2011 年。在公司陈总的带领下,南部会所各项管理工作持续改进,服务品质 稳步提升。现对 2011 年度的工作全面总结如下:
一、组织员工培训
世纪锦城人员于 2011 年 10 月开始入场,大部分人员业务水平不够熟练,针 对这一现状,2011 年 11 月、12 月物业公司结合销售中心、样板房管理的需要, 围绕开盘这一工作重心,全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训,培训内容涉及 有《物业管理概论》《物业管理与服务》《物业服务礼仪》《岗位操作规范》等, 、 、 、 培训人员涉及客服、秩维、保洁 14 人。
二、协助开盘
为了配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接 待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作, 顺利完成世纪锦城 2-5# 楼的开盘、 “魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 1.保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度,根据各岗位工作需求情况,重 点加强了人员的合理配置,保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空 间状态迎接前来参观的客户。 2.客服人员在做好岗位接待服务工作的同时,也全面协助、配合销售部工作 的开展,积极热情接待
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