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易车网访冯超文:集团要先做精再做强做大.doc
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[能源/化工]真诚服务更上新巅峰 专访冠松东本4S店总经理冯超文.pdf
ns9[能源/化工]真诚服务更上新巅峰 专访冠松东本4S店总经理冯超文/>
ＮＥＴＷ ｏＲＫ 渠 　 道<br />
典 诚服 务 更 Ｉ 巅 蜂　 ： 新<br /> 专访冠松 东本 ４店 总经理 冯超 文　 ｓ<br /> 谭靖飞 申晟— 谭靖飞一 文 图　<br />
冠松 集团连续被评 为全国十佳 汽车服 务商 ，上海市著 名商　<br /> 标 ，销量 排 名 一直 领 先 ，在 上 海 东 风本 田的特 约 店 风 起云 涌 的 大　 趋 势 下 ，冠松 东本 的 成功 是 偶 然还 是 必 然 ？ 这背 后 冠松 东 本 的 付　<br /> 出是 什么 ？就 此我 们采访 了 冠松 东本 ４店总 经理 冯超 文 。 ｓ 　<br />
满意和 信赖 的致 胜法 宝 。 　 谈 及 如 何 将 服 务 理 念 真 正 融 入 到 服 务 中去 ，冯 超 文 总 经 理　<br />
是这样说 的 ： “ 　 冠松 的服 务理念是 ‘ 真诚服务 ，为客户创造价　<br /> 值 ’。其 实 这句 话 很 多企 业都 会 讲 ，但是 我 们能 把 这 句话 真正 通　<br />
冯超 文 总 经理 给 我们 讲 了 一 个真 实 的 故 事 。一 天 清晨 ，大 约　<br />
过服务落到实处 ，给客户提供买车、卖车、修车 ，装潢 、保险和　 验车的汽车服务万事通的 ‘ 全价值链 ’服务。” 　<br /> 作 为注 重 汽 车服 务 的 冠松 东 本 ，在 做到 东 风 Ｈ ｎ ａ 服 务要 　 ｏ ｄ的<br />
６ 点左右 ，—个思域的车主打 电话到冠松４ 店求助 ，因为他的车无　 ｓ 法启动 ，冠松的服务人员仅仅５ 分钟后就赶到了他所住的小区 ，一　 检查是<a name="page"></a>
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