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[经济/管理]华为和联想的流程管理案例研究.doc
- [经济/管理]华为和联想的流程管理案例研究
华为和联想的流程管理案例研究
作者：包政
兴起于上世纪 90 年代初的流程 再造理论，利用信息技术对企业 的业、务流程进行重新设计，重组工作体系，打破部门壁垒，把人员的注意力引导到顾客 的需求上面，力图实现企业在质量、速度等关键绩效上突破。自上世纪 90 年代中后期，业 务流程再造理论传入我国以后，随着理论界研究的深入，特别是一些大企业如联想、华为 和海尔等先行者进行了不同程度地企业再造的实践，并取得了阶段性的成就，越来越多的 管理者开始把这一管理理论引入企业。但无论是在企业的实践之中，还是学术研究领域， 仍然把过多的精力投在了技术环节，注意力的焦点放在了如何利用信息技术实现企业的信 息化，如何重新设计工作体系和业务流程等方面，很少关注如何对人的行为进行适应性的 调整和控制。
本文认为，企业大范围的的业务流程再造过程，并不仅仅是“对业务流程进行重新设计”， 在对业务流程进行再造的过程中，涉及到了组织结构、人力资源管理体系和企业文化的重 大转变，对人员的行为方式和核心价值观提出了挑战，而后者正是管理的难点。如果不进 行相应的组织结构、人力和文化的调整，业务流程的真正转变很难发生，甚至连重新设计 的可能性都很小。在支持
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