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该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管
理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管
理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,
成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评
价方法。
“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式
,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。
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