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卓越绩效模式PEM(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认

同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具

  该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管

理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管

理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,

成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评

价方法。

“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式

,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。
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