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2011年注册环保工程师专业考试专业基础第一天下午参考答案及解析.pdf
2011第一天下午参考答案及解析 1.某厂钢材表面处理工艺设置喷砂、酸洗、喷漆与烘干装置以及提供蒸汽的锅炉。问上述哪一环节产生的污染物排放不执行《大气污染物综合排放标准》（D A.喷砂B.酸洗 C.喷
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408
酒店夜总会培训管理实务【十分全面,非常好的一份专业参考资料】.pdf
主要内容：
第一章 夜场介绍
第一节：夜场的概念
一、什么叫夜场
二、夜场的共同特点
三、酒吧、Disco、夜场、会所的不同特点
四、量贩式KTV
第二节：夜场行业术语
第二章 夜场服务工作人员应具备的素质和要求
第一节：正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
二、服务质量
三、什么是客人
第二节：仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念
二、注重个人仪容仪表的意义
三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
五、夜场服务员工仪容仪表规范图
第三节 礼貌、礼节、礼仪
一、礼貌
二、礼节
三、礼仪
四、礼貌、礼节的意义
五、风度
第四节 夜场日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
二、基本礼貌用语十字
三、常用礼貌用词
四、夜场工作中服务礼貌用语
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
六、夜场服务工作中严禁说的话语
第五节 服务人员的职业道德与态度
一、职业道德的论述
二、服务人员应有的态度
第三章 夜场服务日常操作规范与技巧
第一节 服务员服务操作规范
一、服务规范
二、礼貌用语规范
第二节 服务技巧
一、服务推销技巧
二、服务操作技巧
第四章 楼面部
第一节：KTV包房
一、KTV经理
二、KTV主管
三、KTV服务员（少爷）
四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧
五、KTV厅房布局细节标准
六、KTV用具配置表
七、KTV洗手间卫生标准
第二节 Disco演艺大厅
一、Disco演艺大厅主管工作岗位职责
二、Disco演艺大厅服务员
第三节 传送部
一、传送主管工作职责
二、传送员
第四节 楼面部相关运作流程
一、电脑死机使用手写单流程
二、充公酒的流程
三、赠送单的流程
四、取消单流程
五、取消房卡流程
六、打烂杯具赔偿的运作流程
七、酒吧存酒流程
八、酒吧取酒流程
九、货物申购流程
十、领货流程
十一、物品报损流程
十二、手写单运作流程
十三、直拨单运作流程
十四、退、换货物流程
十五、领麦、还麦流程
十六、自带酒水处理程序
十七、签单、挂帐运作程序
第五章 咨客部（迎宾部）
第一节 咨客主管
一、咨客主管的岗位职责
第二节 咨客（迎宾员）
一、咨客（迎宾员）的岗位职责
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74
煤矿安全规程试题库+答案【一份超实用的专业参考资料】.doc
一、填空题1、“四不放过”原则是指事故原因没查清不放过, 事故原因没查清不放过，群众未受到教育不放过, 整改措施未落实不放过。 2、综采工作面两道出口在20M 范围内的高度不得低于1.8m。 3、工作
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139
大型集团公司软件开发管理制度(全套)【精品专业参考资料,路过别错过】.pdf
大型集团公司软件开发管理制度（全套）【精品专业参考资料，路过别错过】
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专业技术人员职业道德考试试题附参考答案.doc
3.多选题(本题总分30.0 分,本大题包括 10 小题,每题 分,总计30.0 为了避免道德问题发生可采用以下对策下面说法正确的是A.加强科技工作者的道德教育与道德修养 B.全靠专业技术人自觉性提高
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175
大型房产集团销售人员培训手册【一份非常好的专业参考资料】.pdf
主要内容：
第一章　房地产开发基本知识
房地产与房地产业 P4~5
房地产开发经营的程序 P5~6
房地产开发经营的风险与开发项目的可行性研究 P6~9
房地产开发建设土地使用权的取得 P10~15
房地产开发建设工程经营管理 P15~17
房地产价格与房地产价格管理 P18~22
房屋买卖管理 P22~28
房地产物业管理 P28~30
第二章　建筑与规划基本知识
第一节　建筑学一般知识 P30~37
第二节　城市规划（住宅小区规划）一般知识 P37~50
第三节　建筑结构与构造 P50~55
建筑材料 P55~64
建筑装修 P65
第六节 建筑风水 P65
第七节 住宅新技术的应用 P65~68
第三章　房地产营销
第一节　房地产市场调研 P68~76
第二节　房地产产品定位 P76~78
房地产价格策略 P78~84
房地产营销企划 P84~89
房地产项目推广 P89~99
房地产经纪
第一节　中外房地产经纪制度 P99
房地产经纪人素质 P100
现行执业制度及考试实施办法 P100~101
房地产销售的业务流程
第一节 寻找客户 P101~102
现场接待 P102
第三节 谈判 P102
第四节 客户资料登记 P103
第五节 签约 P103~105
第六节 入住 P105~106
第六章 房地产销售的技巧
第一节　销售人员的礼仪与形象 P106~112
第二节　如何塑造成功的销售员 P112~117
第三节　如何追踪客户 P117
如何引导客户看房 P117~119
如何电话接听 P119
如何了解客户需求 P120
如何处理客户异议并说服客户 P121~129
如何根据不同顾客类别进行相应客户处理 P129
第六章　房地产销售的其它相关问题
第一节　房地产销售意见问题及解决方法 P129~133
第四节　商品房买卖的有关政策 P136~138
第七章　房地产销售典型案例分析
第一节　经济适用房销售案例 P138~143
第二节　普通商品放销售案例 P143~146
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公司办事处管理实务手册【非常好的一份专业参考资料,极具参考价值】.pdf
主要内容：
第一部分办事处的概述
1. 办事处的设立条件
2. 办事处的分类
3. 硬件配置
4. 岗位设置
5. 组织架构
6. 岗位职责
7. 任务分配
8. 考核周期年度任务的依据
9. KPI考核制度
10. 行为规范
11．办事处的本职工作
12．附件：督导工作与管理办法
第二部分 日常管理
1. 考勤制度
2. 晨训与例会制
3. 工作环境与保密制度
4. 电脑、打印机的使用管理
5. 人事管理制度
6. 周工作时间管理
7. 工作人员手机费的管理
8. 内部培训
9. 行为规范
10．问责制
第三部分 渠道管理
1. 地级包销商的选择
2. 合同签定
3. 客户管理
4. 物流管理
5. 渠道进销存
6. 利益链维护
7. 考核与优化
8. 窜货管理
9. 乱价管理
10. 渠道成员培训
11. 地级金钻网的成立与运行
12. 运营商沟通协作
13．案例
第四部分 市场推广
1. 硬终端建设
2. 软终端建设
3. 推广活动
4. 促销活动
5. 促销员、导购员的培训
6. 活动组织、申请、实施、总结、评估
7. 整合包（经）销商资源
8. 地级金钻推广网
9. 金钻营业员俱乐部
10.附件：案例
第五部分客户服务
1. 客户服务的对象
2. 授权客户服务中心的设立、撤消流程及软硬件要求
3. 特约服务站的设立、撤消流程及软硬件要求
4. XX客户服务制度
5. 国家手机质量三包法
6. 客服KPI考核
7. 信息反馈
8. 培训内容及上岗条件
9. 仓库备件管理
10. 公关活动与服务推广
11. 地级金钻客服网
第六部分 信息化管理
1. 进销存统计、调整、分析
2.数据采集流程
3.有效的库存抽查
...
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注册核安全工程师参考资料(专业实务).pdf
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固定资产贷款管理讲义【非常好的专业参考资料】.ppt
信贷管理部2010年4月17日一、银监会《办法》和《指引》的立法背景与重要意义二、银监会《办法》和《指引》的关系与重点内容三、本行《办法》及《细则》讲解 四、贷后管理 五、项目评审第一部分一、《办法》
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71
XX集团公司任职资格评定指导手册【非常好的一份专业参考资料,极具参考价值】.pdf
主要内容：
1 定义 1
2 目的 1
3 任职资格确定原则 1
4 任职资格分类 1
5 组织 2
5.1 高层管理者的职责 2
5.2 人力资源&行政组的职责 2
5.3 各部门的职责 2
6 任职资格评定 2
6.1 评定者 2
6.2 评定原则 2
6.3 评定方法 3
6.4 评定标准 3
6.5 胜任能力评定时间 3
6.6 评定程序 3
6.7 申诉 6
7 任职资格评定结果应用 7
7.1 确定起薪级别 7
7.2 影响薪酬调整 7
7.3 人员选拔 7
7.4 激励优秀人才 7
7.5 岗位调整 7
7.6 破格晋升 8
7.7 降级和淘汰 8
8 附件：岗位任职资格 9
8.1 高层管理岗位 9
8.2 产品规划部 12
8.3 软件开发部 15
8.4 专业服务部 26
8.5 项目监理部 33
8.6 业务拓展部 38
8.7 渠道管理部 41
8.8 区域分公司 44
8.9 大客户部 47
8.10 运营管理部 51
8.11 人力资源&行政组 53
8.12 财务&商务组 59
9 附表 65
附表一 胜任能力和工作经验自评表 65
附表二 员工胜任能力评定表（评定委员会评定） 66
附表三 员工胜任能力评定表（部门评定） 67
附表四 胜任能力评定员工申诉表 68
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