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《前台操作手册》的指导思想。
我们都知道，前台是与宾客交流最多的岗位，而且往往是给广大宾客留下最深刻印象的岗位，这个岗
位服务质量的优劣，直接关系到整个汉庭品牌的美誉度和市场竞争力。
在这个岗位上的员工，不仅需要具备娴熟的操作技能，广博的业务知识，良好的职业形象，规范的服
务礼仪，同时还需具备端正的工作态度。只有具备了以上几点，才能真正胜任这个岗位，才能在未来的工
作中取得更大的进步和发展！其中尤以端正的服务态度更为重要。岗位职责
1. 负责当班时的宾客接待工作，按汉庭品牌标准提供主动、热情的服务；
2. 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，维护店面形象的美观；
3. 执行店长和值班经理下达的指令，并的工作安排；
4. 做好岗位服务，保证岗位服务质量达到汉庭品牌标准；
5. 负责做好当班账务管理，做好班结账工作，确保当班营收无误，收银准确；
6. 严格执行班班交接，交接内容做到全面、准确，无遗漏；
7. 做好班结账工作，保证当班账务无差错；
8. 做好夜审工作，处理好夜审房费不足的在住客房间，并能及时上报；
9. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理；
10. 做好当班客房、会员卡、
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考评项目相关部门考评内容 作技能目标 分值20 软件Photoshop CorelDraw CAD Acrobat 硬件HP5000 及基础部分CanoniPF8000 及基础部分XEROX8000
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