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[从业资格考试]快递业务员基础理论知识.pptx
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[从业资格考试]快递业务员基础理论知识.ppt
[从业资格考试]快递业务员基础理论知识第一编 基础理论知识
（公共部分）
快递业务员（初级）

收派和处理基础理论知识

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第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章

职业道德 快递服务概述 快递业务基础知识 快递服务礼仪 安全知识 地理与百家姓知识 计算机与条码知识 相关法律、法规和标准的规定
收派和处理基础理论知识 2

第一章 职业道德
学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念， 掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德 的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和 具体要求，理解职业守则的特点。 比重是5%。

收派和处理基础理论知识

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第一章 职业道德 p1

第一节 职业道德基本知识
道德是人类在生产生活中逐步形成、反过来又用以 维持社会秩序、约束人类行为的一种行为规范。职业道德 是道德的一个重要组成部分，快递业务员按照职业道德要 求规范自己，对做好本职工作有着相当重要的作用。 一、职业道德的概述 （一）职业道德的定义 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。 涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之 间的关系。它体现了某种特定职业的职业特证和行为规范。

收派和处理基础理论知识

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第一章 职业道德 p1

（二）职业道德的基本范畴和主要内容
• 基本范畴 职业态度、职业技能、职业纪律、 职业良心、职业荣誉、职业作风。
• 基本内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
收派和处理基础理论知识 5

第一章 职业道德 p2-3

二 、职业道德的特点 职业道德具有特殊性、强制性、多样性、稳定 性的特点。
三、 职业道德的重要作用 • 有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率； • 是精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； • 有助于调节人们在职业活动中的各种关系； •
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