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[管理学]对高校图书馆推行首问责任制服务理念的思考.doc
[管理学]对高校图书馆推行首问责任制服务理念的思考

对高校图书馆推行首问责任制服务理念的思考
摘 要：阐述了高校图书馆推行首问责任制的必要性和具体的措施，并且对首问责任制的考 核和监督提出了几点看法。 关键词：高校图书馆；首问责任制；服务理念 中图分类号：G258.6 文献标识码：Ａ

高校图书馆作为高校的文献情报中心、 科技文化活动中心以及广大师生开展学术交流、 科学 研究的重要场所，每天都有成千上万的读者到这里读书学习、陶冶情操、品味人生。他们既 希望这里有随手可得的文献信息和取之不尽的精神食粮， 更希望这里有优质完善的服务， 能 迅速快捷地满足自己的需求。为此，高校图书馆如何才能真正做到主动、优质、高效的服务 读者，使读者高度满意，笔者认为，大力推行首问责任制是图书馆搞好优质服务的基础。 １ 首问责任制的涵义及特点 “首问责任制”是指图书馆最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人，负责解答读者 在利用图书馆的过程中所提出的各种疑问和咨询， 或指引读者到相关部门解答读者的各种问 题（包括电话咨询及网上咨询），直到读者满意为止。首问责任人对读者必须热情接待，周 到服务，属于自己职责范围的事情，首问责任人要耐心给予讲解、说明，直到读者听明白为 止，决不允许推诿或拖拉；对不属
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高校图书馆推行个性化服务思考高校图书
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