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客服实习周记100篇.doc
23日~20xx 实习的第一个星期，老板并没有让我做什举亊情。我叧是一个新手，对二网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现朋务理念，一定要经过两个星期的 培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完
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天猫客服培训教材(淘宝).pps
网络客服：是指利用网店或者网站为平台，充分利用各种通讯工具，为客户提供服务，进行销售和售后等服务的过程。客服分类 售前 售后 推广 通过阿里旺旺、电话等解答买家的问题，促成销售。处理客户投诉，针对产品
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淘宝客服绩效考核说明.pdf
淘宝客服绩效考核说明（11.12.1.0 3.1售前客服 3.2售后客服 4.1售前客服 4.2售后客服 5.1个人 5.1.1售前客服 5.1.2售后客服 5.2团队 绩效考核的定义绩效考核是卖家针
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电子商务淘宝天猫客服培训(客服绩效考核.发货流程.天猫客服注意问题等)全套资料教程.doc
客服培训内容（理论部分）第一部分：客服的形象定位与工作意义。1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。【
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云客服多选题.doc
于客服考试多选题1. 质检申诉的流程包括 ABD A.帮派申诉不通过的可以咨询社管质检线 B.帮派申诉通过后根据流程提交表单 C.申诉表单没有恢复的需要重新提交 D.帮派申诉 2. 关于服务问题，以下
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物流公司客服工作流程.doc
客服工作流程一、准备工作 1、早上8 点到公司，和操作对单。瞭解每一票货物的详细资料。如：货物到港后操作方式、交货资料有没缺失、交货时间急不急、货物装车位置、货物在哪台车等等、 2、如果客人提供的资料
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物业客服主管工作总结和计划.doc
客服部主管个人总结及工作计划时光如梭，转眼间进入公司已一年多时间了，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目
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淘宝云客服培训资料.ppt
日期：2009.11.20作者：义成《于客服》 目录日期：2009.11.20 作者：义成什么是于客服？2010年11月淘宝客户满意中心推出极具亏联网特色的新服务模式—【于服务】，【于服务】把社会上懂
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客服工作职责客服工作流程和内容.doc
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向豆丁求助：有没有女鞋客服规范流程?

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