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20世纪 60 年代,著名管理学家彼得。德鲁克指出:一个公司的首要任务是创造顾客。过去,营销学一直强调发现潜在顾客(有未满足需求的顾客)和刺激和顾客的需求,90 年代后,企业营销管理开始突出强调的是顾
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如何提高客户满意度市场竞争日趋激烈,许多企业在产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是,越来越多的企业把“提高顾客满意度”作为经营宗旨,把如何赢得客户、维持客户、将一次性客户转
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1、客户的满意度定义2、影响顾客满意的主要因素3、顾客满意的特性4、提高顾客满意度的途径5、服务人员本身的素质6、同客户的情感打交道7、处理客观事物方面的技巧8、管理客户期望值9、处理客户不满的原则与

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