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引例 细节决定成败
泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客 满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且 客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特 别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往 往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独 有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错 了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务， 也就是现在经常提到的客户关系管理。 他们的客户 服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个客户 关系管理实例来看一下。
一位朋友因公务经
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