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客户关系管理
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培训实施与教学管理
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客户关系管理教学大纲重点.doc
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《客户关系管理》教学大纲重点.doc
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客户关系管理教学大纲.doc
客户关系管理教学大纲: 《客户关系管理》教学大纲 一、课程基本信息 1、课程英文名称：Customer Relationship Management 2、课程类别：专业课程 3、课程学时：总学时48 4、学 分：2 6、适用专业：市场营销 7、课程所属单位：广东工业大学华立学院 8、教学大纲编写人：梁常勇 二、课程的目的与任务： 《客户关系管理》是一门古老而又充满新意的应用学科。是信息管理与信息系统专业、电子商务专业、市场营销专业、工商管理专业本专科学生的专业基础课。也可以是其它本科和研究生的选修课。 客户关系管理是研究客户关系管理的科学和运作规律。客户关系管理作为电子商务应用中的一个重要环节，全面解决了针对企业外部及企业内部的客户问题，实现了对客户资源的有效挖掘和利用。通过本课程的学习可以使学生对客户关系管理的基本理论和内容有初步的了解，并为学习其它课程奠定一定基础，能够运用客户关系管理的原理和方法给出解决方案。 三、课程的基本要求： 本门课程教学必须按照客观经济规律和自然规律进行，通过教学环节的实施，要求学生： 1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。 2、树立客户关系意识，对本课程的性质、任务、结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架。 3、较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法。  4、通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生在客户关系管理上的浓厚兴趣，具备良好的深入自学能力。 四、教学内容、要求及学时分配： (一)理论教学： 第一章 客户关系管理的起源和发展趋势 4学时 内容：客户关系管理的起源、客户关系管理的发展动力、客户关系管理的未来发展动力 重难点：客户关系管理的发展动力 第二章 客户关系管理在中国 4学时 内容：客户关系在中国的发展、客户关系管理在各行业的应用、中国客户关系管理产品现状及发展 重难点：中国客户关系管理产品现状及发展 第三章 客户关系管理的概念及内涵 4学时 内容：客户关系管理的定义和内涵、客户关系管理的核心思想、客户关系管理的价值链分析、客户关系管理的功能、客户关系
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客户关系管理教学大纲..doc
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客户关系管理课程教学大纲.doc
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基本内容是介绍：客户终生价值定义、组成、影响客户终生价值各因素分析、客户终生 ... 通过本章的内容的介绍使学生理解客户终生价值的定义和组成、了解哪些因素影响 ...
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